よくあるご質問

新規お申込みのお客様

安くなりますか?

soraでんきは基本料金が0円の実量契約です。既存電力会社様が基本料金を徴収している代わりに使用単価を一定にしております。よってお客様の契約形態、使用量の状況によります。簡易シミュレーションをぜひご活用ください。

申し込むには何が必要でしょうか?

毎月お届けされる検針票をお手元にご準備ください。ご契約名義、供給地点特定番号、お客様番号、契約容量の情報が必要になります。

検針票が来ない。見当たらない。

電力会社もインターネット上で請求を見られるようにしています。詳細は電力会社へお問い合わせください。

soraでんきを止めるのに違約金がかかりますか?

soraでんきは契約期間の縛りや解約時に違約金を設定しておりませんが、新電力事業者によっては1年間の縛りがあったり違約金が発生する場合がございますので、既存の契約をご確認ください。

切替える際に以前に契約していた電力会社への解約の連絡が必要でしょうか?

電気を使用しながら同じ住所での切替であれば、soraでんきから供給開始日の郵送物が届けばその日を境に電力会社が切替わりますので、既存電力会社への連絡は不要です。

何日に切替わるの?

お客様のお住まいの地域によります。現在の検針日を境にして切替わります。
お申込みから1ヶ月~1ヶ月半後になると思います。

プランはどれになるの?
  1. 現契約種別が「従量電灯C」(東北、東京、中部、北陸、九州エリア)、「従量電灯B」(関西、中国、四国エリア)、契約容量が〇〇kVAとなっているものはご家庭での利用でも「事業所プラン」になります。
  2. 現契約種別が「低圧電力」となっているものは「動力プラン」になります。
    (動力プランは基本料金が発生するプランです)
  3. 上記以外は店舗、事業所での利用もすべて「一般ご家庭プラン」となります。
スマートメーターへの交換って必要?

タイミングはそれぞれですが、交換する必要のあるものです。
soraでんきお申込み後電力会社からメーター交換作業の連絡が電話か手紙で来ます。本来は7年(変圧を必要としないものは10年)ごとに交換するもので、電力会社負担ですが2021年までに全世帯がスマートメーターに交換することになっているものです。

停電時はどうなるの?

送電は地域の電力会社が請け負っていますので、緊急を要する停電の対応などは地域電力会社の対応になります。各地域の電力会社の連絡先をご確認ください。

すでに電力会社を変えているんだけれど…

新電力の社名とその会社での「ご契約お客様番号」が必要になります。
供給地点特定番号は電力会社に関わらず変わらないので古い検針票でも確認が可能です。
関西、中国エリアのauでんきからの切替に限り、関西電力、中国電力のご契約時のお客様番号が必要になりますので、ご注意ください。

メールが届かない

お申込み時に「@sora-denki.biz」のドメインからのメール受信設定をお願いいたします。
実施いただかないとマイページへログインできず料金確認ができません。ご契約開始日までに実施のほどお願いいたします。

名義はどうしたらよい?

申込者は現契約者の名義と必ずしも同じである必要はありません。ですが、現契約名義が分からないと切替ができませんので、ご名義は確認していただく必要があります。

燃料調整費と再生エネルギー発電促進賦課金も電力会社を変えると変わりますか?

どの電力会社でも同じように発生いたします。

クレジットカード以外での支払いはできますか?

大変申し訳ございません。soraでんきではクレジットカード以外でのお支払いは承っておりません。

ガラケーしか持っていない

申し訳ございませんが、クレジットカード情報を入力していただくのに必要なセキュリティレベルをフィーチャーフォンでは保つことができないため、スマートフォンもしくはパソコンからお申込みをお願いいたします。

ご契約済みのお客様

請求はどのように見たら良いのですか?

マイページからログインし使用量明細とご利用料金をご確認いただけます。お客様ご自身の手でデータをダウンロードしプリントすることも可能です。
ログインして最初のページになにも表示されていない場合、請求情報の欄をクリックし、画面を右側にスクロールすることで表示されます。

契約容量を変更したい

家庭内の配電盤についているブレーカー(流量制限器)や電力メーターは地域電力会社の持ち物です。soraでんきに切り替えると実量契約(基本料金がなく使った分だけ支払う)形になりますので、ブレーカーは本来必要なくなります。
従ってsoraでんき切替後に電気容量変更依頼をすると地域電力会社はブレーカーを撤去しに来ます。soraでんき切替時に電力会社の負担でスマートメーターに交換をしますので、電気流量についてはスマートメーターで制御をすることになります。

アパート・マンションで退去した場合、撤去したブレーカーの原状回復は必要ですか?また、その際に費用はかかりますか?

原状回復は必要ありません。入居者が地域電力会社と契約を再開させた時点で、地域電力会社の費用負担でブレーカーを取付ます。ブレーカーは地域電力会社の持ち物ですので、soraでんき以外でも新電力と契約している間は取付されません。

住所が変わった

お客様がご申告される住所と電力会社で登録されている住所が異なる場合があります。特に区画整理などで住所表記が変わった場合、登録住所はそれ以前から契約されている住所のままになっています。住所相違がある場合、事前にお客様自身で電力会社へ訂正依頼をして頂いてください。soraでんきの登録上の住所は変えられますが、供給地点特定番号と住所が結びついているためこちらで登録住所の変更はできません。

マイページにログインできません

登録いただいたメールアドレス+システムから送る仮パスワードで一旦ログインし、本パスワードの登録をお願いいたします。
以降はパスワードリマインダー(「お忘れになった方はこちら」)が使用できます。
ログインできないお客様はメールアドレスを確認いただいたうえカスタマーセンターにメールの再送信の依頼をしてください。

転居したい

新居住所が分かり次第「引越し先であたらしくsoraでんきを申込」の区分で再度お申込みをお願いいたします。現利用場所の電気を止める場合はお手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

解約したい

でんきを止めたい場合はお手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。
他社への切替の場合は、他社へお申込み頂ければ弊社への連絡は不要です。

クレジットカード変更はどうやるの?

マイページからお客様自身の手で実施ください。
マイページの「契約情報」→需要場所情報の「詳細」ボタン→「カード情報変更」ボタンから変更をお願いいたします。

請求がされない。

お客様毎の検針日による締めののち、soraでんき全体で締める作業があるため、ある程度のズレは発生します。毎月5日から9日の間にご登録クレジットカード会社へご請求させていただきますので、お支払いはクレジットカード会社の締日に依ります。

マイページに使用量や請求額が表示されるのはいつですか?

おおよそ毎月1日。1日が休日の場合は2日以降の平日にデータ更新がされます。

お引越しをされるお客様

住所変更したいのですが…

お引越しについてはご利用いただいている地点を廃止し、お引越し先地点を追加という形になります。そのため、引越し先住所でのお申込みが必要になります。メールアドレスを同一で申し込めばマイページ機能はそのままお使いいただけます。

いつ連絡すれば良いの?

新居の住所が決まったらまずはご連絡をお願いいたします。開通にはお申込日から4営業日必要です。

支払い用クレジットカードは登録済みだけど…

お手数ですが、クレジットカードのご登録まで再度実施ください。複数地点ご契約のお客様は地点ごとに支払い用クレジットカードを変更することも可能です。

引越し先が新築ですが申し込めますか?

新築(今まで一度もでんきを引いたことがない)物件は一旦地域電力会社にお申込みいただく必要があります。soraでんきをご利用いただくにはその後切替えて頂く必要がございます。

引越した場合の支払いはどうなるの?

地点ごとのご契約になるため、合算ではなく地点ごとのご請求となります。したがって、一時的に契約期間が重なり、請求が2カ所で立つケースもございますのであらかじめご了承ください。

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