個人情報の取扱いについて

1.個人情報の取得

当社は、業務上必要な範囲で、かつ適法で公正な手段により個人情報を取得します。

2.個人情報の利用目的

  1. 契約の締結及び履行に際して当社が取得するお客様の個人情報は、次の目的のために必要な範囲で利用します。

    1. サービスの提供に係る業務(契約手続き、電力の提供・保守、料金等の計算・請求、必要な連絡・通知及びその他の関連する業務)を行うため
    2. ご意見、ご要望、お問い合わせ等への対応、手続き等のご案内のため
    3. サービスの品質の維持向上を図るためのアンケート調査及び分析を行うため
    4. 当社及び提携先の商品・サービス・キャンペーン・イベント等に関するご案内、広告の表示・配信、ご注文いただいた商品等の配送、キャンペーン・イベント等における当選者の抽選及び景品等の発送その他お知らせの実施のため
    5. 商品・サービス等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応のため
    6. 訂正・追加などの情報のメンテナンスを行うため
  2. 当社問い合わせ窓口における通話内容の記録及びお客様との商談・交渉内容の記録について、正確な情報の把握とサービス向上のための社員教育にこれらを利用する場合があります。また、訪問や電話によって取得した家庭環境等の情報について、商品・サービスの提供や案内に必要な範囲で他の担当者に伝達し、会話の行き違いや失礼がないように担当者間で共有する場合があります。

3.個人情報の共同利用

  1. 当社は、小売電気事業者(株式会社Looop)及び一般送配電事業者との間でお客さまの個人情報を共同で利用することがあります。
  2. 当社は、共同利用する者との間で、以下の各号の目的でお客さまの個人情報を共同利用します。

    1. 託送供給契約、電力量調整契約、又は発電量調整供給契約(以下「託送供給等契約」といいます)の締結、変更又は解約のため
    2. 小売供給契約(離島供給及び最終保障供給に関する契約を含む)又は電気受給契約(以下「小売供給等契約」といいます)の廃止取次のため
    3. 供給地点に関する情報の確認のため
    4. 電力量の検針、設備の保守・点検・交換、停電時・災害時等の設備の調査その他の託送供給等契約に基づく一般送配電事業者の業務遂行のため
    5. ネガワット取引に関する業務遂行のため
  3. 当社は、共同利用をする者との間で、以下の各号の情報を共同利用します。

    1. 基本情報:氏名、住所、電話番号及び小売供給等契約の契約番号
    2. 供給地点に関する情報:託送供給等契約を締結する一般送配電事業者の供給区域、離島供給約款対象、供給地点特定番号、託送契約高情報、電流上限値、接続送電サービスメニュー、力率、供給方式、託送契約決定方法、計器情報、引込柱番号、系統連系設備有無、託送契約異動年月日、検針日、契約状態、廃止措置方法
    3. ネガワット取引に関する情報: 発電販売量、需要調達量、需要抑制利用、ベースライン

4.個人情報の第三者への提供について

  1. 当社は、以下の場合に個人情報を第三者に提供又は開示することがあります。

    1. 契約者が予め承諾している場合であって、契約者に一定の期間、サービス料金等の不払い等があるときに、契約者に対して有する料金等その他の債権を法務省の認可を得た債権管理回収業者に譲渡する場合
    2. 法令に基づく場合
    3. 生命・身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    5. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
    6. 個人を識別することができない状態で開示する場合
    7. 下記5.に基づき委託する場合
    8. 合併その他の事由により事業が承継される場合
  2. 通信の秘密に係る個人情報は、電気通信事業法で認められた範囲で取り扱うものとします。

5.個人情報の処理に係る外部委託について

当社が取得した個人情報は、その利用目的の実施に必要な範囲において業務委託先に預託することがあります。当該委託にあたっては、個人情報保護水準を十分に満たしている業務委託先を選定し、機密保持契約を締結するとともに、適切な管理監督を行ないます。

6.個人情報の安全管理措置について

当社では、お客様の個人情報については、管理者を選任して管理にあたらせるとともに、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止、その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるものとします。加えて、当社の従業者が個人情報を取り扱うにあたっては、個人情報の安全管理が図られるよう、当該管理者によって当該従業者に対する必要かつ適切な監督を行うものとします。

※当社が開設しているウェブサイトでは、当社が管理しない他のウェブサイトへのリンクを張ることがありますが、これらのウェブサイトにおける個人情報の取扱いについては、当社は責任を負いません。

7.保有個人データの開示・訂正・利用停止について

当社の保有個人データについて、情報主体である本人又は法定代理人から開示・訂正・利用停止等の請求があった場合は、合理的な範囲でこれを承ります。その場合、所定の請求書及び、その個人情報が本人であることを証明する資料(代理人の場合は法定代理人であることを証明する資料)の提示又は提出を求める場合があります。また、開示請求の場合は、別途定める開示手数料を申し受けます。また、利用停止については、本人から、本人の個人情報があらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、又は偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止を求められた場合には、必要な調査を行いその結果に基づき個人情報の利用停止等を行い、本人に通知します。

8.個人情報の取扱いに関する問い合わせ相談窓口について

個人情報に関するご相談は、当社お客様相談室にご連絡ください。

個人情報に関する問い合わせ先

SORAシム株式会社 カスタマーセンター
電話:0120-710-062
メール:sora.info@sorasim.co.jp

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